Mais da metade da população acima dos 60 anos, no estado de São Paulo, tem dificuldades na hora de fazer uma compra online. É isso o que mostra a pesquisa ‘Pessoa Idosa x Mercado de Consumo: Percepção do Consumidor 2025’ que o Procon-SP encomendou e divulgou nesta última semana.
Segundo a pesquisa, 51% dos entrevistados disse que não consegue comprar ou até mesmo obter informação quando a compra online precisa ser feita apenas pelo aplicativo. Essa consulta do Procon teve a participação de 723 pessoas com mais de 60 anos.
Ainda assim, o levantamento também mostrou que 92% dos entrevistados possuem acesso a aplicativos e à internet de modo geral. E isso é um ponto percentual acima da edição do ano passado, o que mostra uma estabilidade e aumento da inclusão digital.
Compra online ainda precisa de aprimoramento
Essa pesquisa realizada pelo Procon de São Paulo mostra que ainda é preciso aprimorar o estilo de compra online quando o assunto é pessoa idosa. Agora, o desafio das empresas do setor é fazer com que as interações e atendimentos sejam mais amigáveis para esse público.
Inclusive, no país todo e em outros lugares do mundo, a população com mais de 60 anos também está mais ativa no mercado de consumo. Até por isso, existe uma preocupação maior em atender melhor esse público.
Na pesquisa, quanto maior é a idade e, principalmente, quanto menor a escolaridade, maior é a dificuldade do idoso na compra online. Com isso, mostra que o conceito de ‘intuitivo’ no uso de aplicativo ainda é um desafio para as empresas do setor.
Neste levantamento, 74% dos idosos com mais de 60 anos afirmam que recebem ofertas de diversos produtos através das redes sociais e pelo telefone. No entanto, apenas 27% deles efetivamente adquirem o produto.
Muitos tiveram problemas com compra, diz pesquisa
Outro ponto importante da pesquisa é que 67% dos idosos consultados apontaram problemas com a compra online. E o principal problema foi a existência de empresa fantasma, ou situação com atraso na entrega e até mesmo não cumprir o valor inicialmente anunciado.
Neste caso, 82% dos idosos que tiveram problemas afirmaram que tiveram algum tipo de atitude, como reclamar na empresa ou buscar o próprio Procon. Por fim, 81% dos entrevistados são aposentados ou pensionistas do INSS (Instituto Nacional de Seguridade Social), sendo que 27% apontaram descontos ilegais no benefício, ou seja, mais um problema para aqueles que já têm dificuldades na compra online.